Foro KIA

Un usuario desesperado ante la nefasta actuación de ATENCIÓN AL CLIENTE DE KIA ESPAÑA os cuenta que:


Que habiendo comprobado un mal funcionamiento en el equipo de radioCD de su automóvil marca KIA CARNIVAL LS matricula, adquirido con fecha 26 de Junio de 2005 y en estado de garantía cubierta por el fabricante del equipo de radioCD, acude al taller del servicio oficial de KIA

Se procede a la extracción del equipo con fecha 8 de Marzo de 2005 por el personal autorizado y se relacionan los defectos del aparato que son los siguientes:

El reproductor de CD´s no puede leer algunos discos informando de ello en la pantalla del aparato con el mensaje “ERR--” además no lee ningún CD de MP-3.

El servicio técnico de KIA informa que ellos no reparan el aparato siendo el fabricante el encargado de realizar el trabajo dando un plazo aproximado para la reparación del aparato de entre unos diez ó quince días (que es lo que vienen tardando habitualmente en arreglarlo).

Transcurrido dicho plazo y contactando telefónicamente, se informa que aún no han recibido el aparato.

Con fecha 13 de Abril de 2005 habiendo transcurrido TREINTA Y SEIS días, de la retirada del radioCD y poniéndose en contacto de nuevo con el concesionario es informado que todavía no se ha recibido el aparato y desconocen el estado del mismo.
Solicitada información del servicio técnico donde se realiza la reparación, resultando ser SIEMENS VDO AUTOMOTIVE y contactando telefónicamente con dicho servicio, informa que el aparato funciona correctamente en sus bancos de pruebas y el problema que tiene el radioCD viene motivado porque en el origen del montaje del aparato al ser este de carátula extraíble, ha existido un error y se asignó a esta unidad, una carátula que no le corresponde, produciendo esto los errores de lectura y algún otro más que se pudiera producir en un futuro, no considerándose SIEMENS responsable de este punto. Habiendo dado su dictamen, se informa que un mensajero de KIA, procederá ese mismo dia a retirar el aparato de SIEMENS para ser enviado a KIA CENTRAL.

Transcurridos dos días desde este hecho el 15 de Abril de 2005 se contacta con ATENCIÓN AL CLIENTE DE KIA ESPAÑA, poniéndoles al corriente de todo lo ocurrido al tiempo que se solicita contactar con algún responsable para recibir información acerca de cuando se resolverá el problema. Amablemente se transmite tranquilidad y se ruega de un poco de tiempo para realizar las acciones necesarias para solucionar el problema.

Transcurridos cinco días más, el dia 20 de abril de 2005 se vuelve a contactar con el servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE DE KIA ESPAÑA informando este de que la solución pasa porque SIEMENS VDO AUTOMOTIVE enviará una carátula compatible con la radioCD para su posterior montaje en el automóvil, sin determinar el tiempo que transcurrirá hasta dicho momento.

El día 27 de Abril de 2005 se contacta telefónicamente de nuevo con el servicio de ATENCIÓN AL CLIENTE DE KIA ESPAÑA y reclamando información sobre el estado del aparato se me comunica que todo sigue igual a lo cual se solicita que un responsable se ponga en contacto conmigo. El señor Julián responsable de ATENCIÓN AL CLIENTE DE KIA ESPAÑA informa que por fin el radioCD ha sido localizado físicamente, y que se está tratando de encontrar una carátula compatible con el aparato de entre los muchos que se encuentran en los almacenes de sus instalaciones. No conforme con el modo que tiene el señor Julián de resolver el problema e inconforme con la dilatación en el tiempo que llevo sufriendo, exijo una rápida y satisfactoria actuación por parte de ATENCIÓN AL CLIENTE DE KIA ESPAÑA. La contestación del señor Julián es que no se puede hacer nada más de lo que se está haciendo.

A fecha de hoy sigo esperando que la nefasta, tardía y mal gestionada actuación de ATENCIÓN AL CLIENTE DE KIA ESPAÑA representada hacia mi persona por el señor Julián, sea por fin corregida, puesto que creo queda suficientemente demostrada mi paciencia y prudencia al haber estado esperando durante DOS MESES a que se resolviera una situación de la que los únicos responsables son KIA MOTOR ESPAÑA.




Madrid a 07 de Mayo de 2005

Pues cuanto lo siento macho, la verdad que todo lo que dependa ATENCIÓN AL CLIENTE DE KIA ESPAÑA es patético, yo también tuve las mías y es lo único que me hace pensar en comprarme otro coche. La verdad que el trato con el taller siempre a sido maravilloso y todo lo que ha dependido del taller se me ha solucionado rapidísimo, pero en cuanto tuve un problema con otro taller deferente al habitual concretamente el de Villalba que en que hora entré, reclame a ATENCIÓN AL CLIENTE DE KIA ESPAÑA y como que les resbaló como siempre ayudando a perder clientes.
Pues suerte y ya nos contaras y bienvenido al foro
SALU2

Mételes una reclamación en regla, puedes acudir también al OMIC, llévate el resguado de la orden de trabajo para que el OMIC tenga el único papel con el que puedes reclamar el tiempo de espera.

Yo sigo probando mi caja de cambios a ver si se vuelve más amigable, pero me da que en la revisión voy a tener que decir que me la cambien porque sigue rascando la segunda.

Lo malo es que ya lo lleve al mes de tener el coche, me cambiaron la valvulina pero no me dieron ningún tipo de resguardo, con lo que si quiero reclamar en un futuro como que ya es la segunda vez que lo llevo no voy a poder.

Cuanta más presión hagan los ciudadanos con reclamaciones contra un organismo mejor irán las cosas.

"Que habiendo comprobado un mal funcionamiento en el equipo de radioCD de su automóvil marca KIA CARNIVAL LS matricula, adquirido con fecha 26 de Junio de 2005 y en estado de garantía cubierta por el fabricante del equipo de radioCD, acude al taller del servicio oficial de KIA"



Adquirido en junio de 2005????, joer, pues si que son rapidos estos de Kia, te traen los coches antes del dia de la fecha jejeje.

Joer el Markitos a desayunado Miliki je je

Adquirido en junio de 2005????, joer, pues si que son rapidos estos de Kia, te traen los coches antes del dia de la fecha jejeje.

Pues no sé la fecha exacta de salida, pero te veo atento, esto está muy bien

¿como has quedado al final?

espero que lo hayas solucionado..

¡Niño!, ¿que ha pasado al final? estamos impacientes...

Pero que pasa con el loro

El tema del radio CD ha quedado solucionado a medias. Algunos de los discos ahora si se escuchan pero otros no y cuanto mas modernos son (quiero decir, los que incluyen video y fotos) no los lee. Eso si al colocarle una cartula que si se corresponde con el aparato las funciones de este estan disponibles. De todas formas tengo que deciros que para el tiempo que he estado sin radio por esa tonteria no quiero pensar que ocurriria si el problema fuera de otra indole.
Gracias para el buen observador que ha detectado el fallo en la fecha. Efectivamente el coche lo compre en el año 2004.